Das Telefon klingelt. Ihr Team bleibt am Patienten. Der Termin steht im Kalender.
Sarah nimmt die Routineanrufe Ihrer Praxis an, trägt Termine direkt in den Kalender ein und stellt Schmerzfälle sofort zu Ihrem Team durch. Betrieb und Pflege übernimmt innofy, Sie konfigurieren nichts.
Die Bücher sind voll. Das Telefon ist der Engpass.
Es fehlt nicht an Patienten, sondern an Händen am Empfang. Wenn alle in der Behandlung oder am Tresen sind, bleibt der nächste Anruf liegen.
Telefon und Wartezimmer gleichzeitig
Der Anruf kommt, während jemand am Tresen steht. Eines von beiden muss warten.
Die Absage, die niemand nachbesetzt
Die Absage kommt um 9, während Sie in der Füllung sind. Die Warteliste erfährt davon nichts.
Schmerz in der Mailbox
Wer Schmerzen hat, wartet nicht auf den Rückruf. Er ruft die nächste Praxis an oder sucht bei Google.
Rückrufe nach Feierabend
Was tagsüber niemand annehmen konnte, landet abends auf Ihrer Liste.
Inhaber am Hörer statt am Patienten
Wenn der Empfang überlastet ist, nehmen Sie selbst ab. Die Behandlung wartet.
Empfangsstellen sind schwer zu besetzen
Qualifizierte ZMV und ZFA zu finden, ist schwierig. Das Telefon läuft trotzdem weiter.
Sarah übernimmt die Routine am Telefon
Jeder Routineanruf wird angenommen und erledigt. Alles, was ein Mensch entscheiden muss, geht zu Ihrem Team.
Anrufe werden angenommen
Sarah geht ran, auch während der Behandlung und nach Feierabend, wenn Sie das so festlegen.
Termine direkt im Kalender
Neue Termine trägt Sarah in Ihren Praxiskalender ein. Es gibt keine Zettel und keine Rückrufliste.
Verschieben und Absagen erledigt
Verschiebungen und Absagen werden im Kalender gepflegt. Freie Termine können nach Ihrer Regel an die Warteliste gehen.
Schmerzfälle gehen sofort durch
Bei Schmerz oder Notfall stellt Sarah nach Ihrer Checkliste direkt zu Ihrem Team durch. Medizinische Auskünfte gibt sie nicht.
Betrieb und Pflege durch innofy
Wir richten ein, betreiben und optimieren das Skript jede Woche. Sie müssen keine Software bedienen.
Jeder Vorgang sichtbar
Im Cockpit sehen Sie, was am Telefon passiert ist, ohne selbst abnehmen zu müssen.
In drei Schritten zum entlasteten Empfang
Erstgespräch und Entlastungs-Check
In 15 Minuten gehen wir einen echten Fall aus Ihrem Alltag durch, etwa eine nicht nachgerückte Absage oder einen Schmerzfall in der Mailbox. Danach erhalten Sie eine schriftliche Rechnung, was der Empfang heute kostet.
Einrichtung in 21 Tagen
Sie beantworten Fragen zu Öffnungszeiten, Terminarten und Notfall-Regel. Wir verbinden Ihre Nummer oder Weiterleitung mit dem Kalender und prüfen alles in einem Abnahmetest, bevor es live geht.
Live und laufend verbessert
Sarah arbeitet nach Ihren Regeln. Wir betreuen den Betrieb und passen das Skript wöchentlich an.
Was Sie erwarten können
So kann ein Vormittag aussehen
Klare Regeln, klare Grenzen
Offen gekennzeichnet, in der EU betrieben
Sarah meldet sich als digitale Assistentin der Praxis. Der Betrieb läuft bei innofy mit EU-Hosting. Fragen zu Datenschutz und Auftragsverarbeitung klären wir vorab mit Ihnen.
Abnahmetest vor dem Start
Vor dem Go-Live testen wir Termine, Absagen und Schmerzfälle mit Anrufen aus Ihrem Alltag. Sarah gibt keine medizinischen Auskünfte, in diesen Fällen entscheidet Ihr Team.
So klingt ein Anruf bei Sarah
Assistentin: Zahnarztpraxis, Sie sprechen mit Sarah, der digitalen Assistentin der Praxis. Wie kann ich Ihnen helfen?
Patientin: Guten Tag, ich muss meinen Termin am Donnerstag verschieben.
Assistentin: Das übernehme ich gern. Passt Ihnen nächste Woche eher vormittags oder nachmittags?
Patientin: Nachmittags wäre besser.
Assistentin: Am Dienstag um 15 Uhr ist ein Termin frei. Soll ich Ihren Termin dorthin verlegen?
Patientin: Ja, bitte.
* Beispieltranskript, fiktiv.
Häufige Fragen von Praxisinhabern
Wie sieht es mit dem Datenschutz aus?
Der Betrieb läuft bei innofy mit EU-Hosting, und Sarah gibt sich am Telefon als digitale Assistentin zu erkennen. Welche Daten verarbeitet werden und wie die Auftragsverarbeitung geregelt wird, klären wir mit Ihnen schriftlich, bevor etwas live geht.
Meine Patienten mögen keine KI am Telefon.
Das verstehen wir. Deshalb übernimmt Sarah nur Routine wie Termin, Verschiebung und Absage. Bei Schmerz oder allem, was nicht in die Regel passt, spricht der Patient mit Ihrem Team. Im Abnahmetest hören Sie selbst, wie Sarah klingt, bevor ein Patient anruft.
Wie viel Aufwand habe ich damit?
Sie beantworten Fragen zu Öffnungszeiten, Terminarten und Ihrer Notfall-Regel. Es gibt keine Software zu lernen und keine Schulung. Einrichtung, Betrieb und wöchentliche Optimierung übernimmt innofy.
Was kostet das, und wie lange binde ich mich?
Im Erstgespräch rechnen wir schriftlich durch, was Empfang und Feierabend-Rückrufe heute kosten. Daraus ergibt sich ein Festpreis nach Diagnose. Nach dem Go-Live ist der Betrieb monatlich kündbar.
Was passiert, wenn Sarah etwas nicht versteht oder es ein Notfall ist?
Dann greift Ihre Regel. Schmerzfälle und alles Unklare stellt Sarah sofort zu Ihrem Team durch. Diese Regel legen wir gemeinsam fest und prüfen sie im Abnahmetest, bevor es live geht.
Funktioniert das mit meinem Kalender und meiner Telefonnummer?
Sarah arbeitet mit Ihrem Praxiskalender, etwa Google. Ihre Nummer bleibt bestehen, Anrufe werden weitergeleitet. Welche Lösung bei Ihnen passt, klären wir im Erstgespräch.
Ihr Team am Patienten, das Telefon in guten Händen
Im kostenlosen Erstgespräch gehen wir 15 Minuten lang einen echten Fall aus Ihrer Praxis durch und rechnen Ihnen schriftlich vor, was der Empfang heute kostet. Danach entscheiden Sie in Ruhe.
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